A Rock Encantech desenvolveu e passou a operar um novo marketplace integrado de forma nativa ao aplicativo da Stix, considerada a maior rede de fidelidade do varejo brasileiro. Com a novidade, mais de 17 milhões de clientes da plataforma podem acessar uma vitrine com mais de 1 milhão de produtos e serviços sem precisar deixar o ambiente do aplicativo para concluir a compra.
O catálogo reúne itens de diferentes categorias, como eletrônicos e moda, oferecidos por mais de 250 sellers parceiros da Rock Encantech. Além da compra dentro do próprio aplicativo, a integração permite que o consumidor continue acumulando pontos stix durante a jornada.
Marketplace da Stix funciona no modelo white-label
A solução segue o modelo white-label, expressão usada para definir produtos e serviços desenvolvidos por uma empresa, mas apresentados ao público com a marca de outra organização. Nesse caso, a tecnologia, a operação e o catálogo são fornecidos pela Rock Encantech, enquanto a experiência de compra é realizada integralmente sob a identidade da Stix.
Na prática, o consumidor não precisa acessar um site externo ou trocar de aplicativo para encontrar os produtos. A proposta é reduzir etapas da compra e concentrar, em um único ambiente, o relacionamento com o cliente, o programa de pontos e a oferta de produtos e serviços.
Segundo a Rock Encantech, o modelo também permite que a Stix mantenha o controle dos dados e do relacionamento com seus consumidores. Essa característica diferencia a operação de um marketplace aberto tradicional, no qual diferentes marcas disputam espaço principalmente por preço e visibilidade.
O movimento acompanha uma transformação no mercado de fidelidade. Programas de pontos deixaram de ser usados apenas para resgate de benefícios e passaram a buscar uma presença mais frequente na rotina de consumo. Dados da Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF) indicam que 88% dos brasileiros utilizam programas de fidelidade, enquanto 84,8% priorizam marcas que oferecem recompensas.
Integração amplia o ecossistema de consumo
A estratégia está relacionada ao conceito B2B2C, sigla em inglês para uma operação que conecta empresas e chega ao consumidor final por meio de uma relação comercial entre negócios. Nesse formato, uma empresa fornece a infraestrutura ou o serviço para outra, que utiliza sua própria base de clientes para oferecer produtos, benefícios e experiências.
Para as empresas, a aposta é transformar aplicativos já consolidados em ecossistemas de consumo mais completos. Em vez de usar o aplicativo apenas para consultar saldo, acompanhar pontos ou acessar promoções, o cliente passa a encontrar também uma oferta de produtos e serviços dentro da mesma plataforma.
De acordo com Elinton Bobrik, sócio-fundador da Rock Encantech, o modelo permite que empresas de diferentes setores incorporem um marketplace próprio com produtos, viagens e experiências.
“Por meio de um produto white label, permitimos que empresas de diferentes setores incorporem um marketplace próprio com produtos, viagens e experiências. Na prática, as empresas criam ambientes de consumo e fidelização dentro de seus aplicativos já consolidados, ampliando sua oferta de produtos e serviços, monetizando sua audiência. O resultado é uma jornada sem fricção e uma maior atratividade, fortalecendo o relacionamento entre a empresa e seus clientes”, explicou.
A chamada jornada sem fricção se refere à redução de obstáculos durante a navegação e a compra. Entre os efeitos esperados estão menos redirecionamentos, menor necessidade de novos cadastros e uma experiência mais integrada entre o benefício de fidelidade e o consumo.
Rock Encantech também faz a curadoria dos produtos
A participação da Rock Encantech não se limita ao fornecimento da infraestrutura tecnológica. A empresa também é responsável pela curadoria dos produtos e dos sellers que fazem parte do catálogo do marketplace da Stix.
Essa etapa envolve a seleção e a organização dos parceiros comerciais e das ofertas disponíveis na plataforma. Para o consumidor, a curadoria tende a ser relevante porque influencia a variedade de categorias, a qualidade da vitrine e a confiabilidade dos vendedores apresentados no aplicativo.
Alex Rodrigues, CCO e CMO da Stix, afirmou que a empresa procurava um parceiro capaz de combinar estrutura tecnológica e curadoria para levar a vitrine para dentro da própria plataforma.
“Buscávamos um parceiro com a robustez e a curadoria necessárias para internalizar essa vitrine. A solução da Rock Encantech nos permitiu eliminar etapas e trazer a loja para dentro de casa. É uma integração que nos dá a conveniência tecnológica exata para fortalecer o relacionamento diário com nosso público”, disse.
O que muda para o cliente da Stix
- Acesso a mais de 1 milhão de produtos e serviços dentro do aplicativo;
- Oferta reunida em categorias como eletrônicos e moda;
- Participação de mais de 250 sellers parceiros;
- Compra sem a necessidade de sair do ambiente da Stix;
- Possibilidade de continuar acumulando pontos stix durante a jornada.
Com a integração, a Stix amplia o uso de sua base de fidelidade e passa a oferecer uma experiência que combina recompensas, comércio eletrônico e relacionamento direto com o consumidor. Para a Rock Encantech, o lançamento reforça a atuação no desenvolvimento e na operação de marketplaces próprios para empresas que desejam monetizar sua audiência sem abrir mão da identidade da marca.
