A Hablla vai apresentar o Hablla One, plataforma de comunicação, automação e inteligência artificial voltada a criadores de conteúdo, pequenas e médias empresas, agências e redes de franquias. O lançamento está previsto para ocorrer durante a Feira do Empreendedor do Sebrae, entre os dias 19 e 22 de outubro de 2026, no São Paulo Expo, na capital paulista.
A principal novidade anunciada pela empresa é o Playbook, recurso que permite criar fluxos de conversas usando instruções em linguagem natural. Na prática, o usuário poderá descrever o objetivo de uma interação, as regras do negócio e o comportamento esperado da automação. A inteligência artificial será usada para transformar essas orientações em etapas de atendimento, relacionamento ou vendas.
Hablla One usa inteligência artificial para montar fluxos de conversa
O Hablla One foi desenvolvido com uma abordagem AI-first, expressão usada para definir produtos estruturados desde o início em torno da inteligência artificial. Nesse modelo, a tecnologia não fica restrita à geração de respostas automáticas. Ela também participa da organização da jornada do cliente e da configuração dos processos que serão executados pela plataforma.
Com os Playbooks, a empresa pretende aproximar a criação das automações de quem conhece a operação no dia a dia. Em vez de depender exclusivamente da configuração manual de cada etapa, o usuário poderá explicar o que precisa ser feito e orientar a ferramenta sobre a forma como a conversa deve avançar.
Uma empresa pode, por exemplo, informar que deseja receber uma pessoa interessada em seus produtos, solicitar determinados dados, apresentar opções e encaminhar o contato para um agendamento ou para um atendente humano. A mesma lógica pode ser aplicada por criadores de conteúdo em interações relacionadas a cursos, eventos e produtos.
O que são os Playbooks
Os Playbooks funcionam como modelos de orientação para a construção de experiências conversacionais. Eles reúnem instruções sobre objetivos, regras e encaminhamentos esperados em uma conversa. A proposta é reduzir a distância entre o planejamento de uma jornada de atendimento e sua implementação técnica.
Segundo a Hablla, a novidade aplica à criação de experiências conversacionais uma lógica semelhante ao vibe coding. O termo ganhou espaço para descrever o desenvolvimento de soluções a partir de comandos e descrições em linguagem comum, com a inteligência artificial ajudando a transformar a intenção do usuário em uma estrutura funcional.
Isso não significa que a empresa deixe de precisar definir seus processos. A automação continua dependendo de informações claras sobre o negócio, os produtos, os critérios de atendimento e os momentos em que a conversa deve ser transferida para uma pessoa. A diferença está na forma de transformar essas definições em um fluxo dentro da plataforma.
WhatsApp é o principal canal de vendas dos pequenos negócios
O lançamento ocorre em um cenário de forte dependência das pequenas empresas em relação aos canais digitais de comunicação. De acordo com a pesquisa Pulso dos Pequenos Negócios, divulgada pelo Sebrae em 2026, o WhatsApp é apontado como principal canal de comunicação e vendas por 82% dos microempreendedores individuais e pequenas empresas.
O aplicativo aparece à frente de outras redes sociais utilizadas pelos pequenos negócios:
- WhatsApp: 82% dos entrevistados;
- Instagram: 57%;
- Facebook: 30%.
A preferência pelo WhatsApp ajuda a explicar o interesse por ferramentas capazes de automatizar conversas sem afastar o cliente do canal que ele já utiliza. Para negócios com equipes reduzidas, responder dúvidas, apresentar produtos, coletar informações e encaminhar pedidos pode consumir uma parte significativa da rotina.
Ao automatizar etapas repetitivas, uma plataforma desse tipo pode ajudar a organizar o primeiro contato e manter um padrão de atendimento. O impacto, no entanto, depende da qualidade das instruções fornecidas e da capacidade de identificar situações que exigem intervenção humana.
Quem poderá usar a nova plataforma
O Hablla One foi anunciado para diferentes perfis de usuários, com foco em operações que utilizam comunicação digital para atender, vender ou se relacionar com o público. Entre os grupos citados estão:
- criadores de conteúdo;
- micro e pequenas empresas;
- agências;
- redes de franquias.
Para criadores, os fluxos podem apoiar a divulgação e a venda de cursos, produtos e ingressos para eventos. Em pequenas empresas, a automação pode ser aplicada ao atendimento inicial, à coleta de dados e ao direcionamento de solicitações. Agências e franquias, por sua vez, podem utilizar a ferramenta para estruturar jornadas semelhantes em diferentes operações, respeitando as regras definidas para cada negócio.
Automação não substitui todo o atendimento
Embora a inteligência artificial possa executar várias etapas de uma conversa, o modelo apresentado pela Hablla prevê o encaminhamento para atendimento humano quando necessário. Essa transição é importante em situações que envolvem dúvidas específicas, negociações, reclamações ou decisões fora das regras previamente definidas.
Na prática, o resultado de uma automação depende de fatores como a clareza dos objetivos, a atualização das informações e a definição dos limites de atuação da ferramenta. Uma jornada bem configurada pode reduzir tarefas repetitivas, mas uma orientação incompleta pode levar a respostas inadequadas ou a encaminhamentos incorretos.
Apresentação será feita na Feira do Empreendedor do Sebrae
A apresentação do Hablla One está programada para a Feira do Empreendedor do Sebrae, que será realizada de 19 a 22 de outubro de 2026, no São Paulo Expo, em São Paulo. O evento é voltado ao empreendedorismo e reúne iniciativas, soluções e informações destinadas a quem já possui um negócio ou pretende abrir uma empresa.
A escolha do evento coloca o lançamento em contato direto com um público formado por empreendedores e profissionais interessados em melhorar processos, vendas e relacionamento com clientes. O momento também acompanha a expansão do uso de inteligência artificial em ferramentas voltadas a empresas de menor porte, que buscam soluções mais simples para lidar com tarefas antes dependentes de equipes especializadas.
Com o Hablla One, a empresa afirma apostar na combinação entre infraestrutura de comunicação, automação e inteligência artificial. A promessa central é permitir que o conhecimento sobre o negócio seja convertido em fluxos conversacionais por meio de instruções em linguagem natural, especialmente em canais digitais como o WhatsApp.
